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Soporte Técnico

Simarc se especializa integrando a sus instalaciones un laboratorio técnico con ingenieros certificado por las marcas lideres en el ramo, ofreciendo así un cuidado profesional de sus equipos de impresión, estamos preparados para atender a nuestros clientes contando con el soporte de los principales fabricantes de impresoras térmicas en el mercado, refacciones de línea y legacy, opciones o actualizaciones, contáctanos para poder ayudarte a tomar la mejor decisión.




Presentamos nuestra línea de servicio técnico Simarc Care, especializado en el mantenimiento de sus equipos de impresión, elija el más adecuado de acuerdo a sus requerimiento

Pólizas Simarc Care:



Contamos con tres pólizas  de acuerdo a sus necesidades:

Basic

Ideal para impresoras de escritorios y portátil, incluye:
* 4 Mantenimientos preventivos calendarizamos en las instalaciones del cliente.
* 2 Mantenimientos correctivos anuales en sitio de acuerdo a las necesidades del usuario
* No incluye costos de refacciones ni stock

Select

Para impresoras industriales o de alto desempeño, incluye:
* 4 Mantenimientos preventivos calendarizamos en las instalaciones del cliente.
* 2 mantenimientos correctivos anuales en sitio de acuerdo a las necesidades del usuario.
* Cuenta con cabezal y rodillo en stock para sustitución inmediata (no incluye costos de
refacciones).

Premium

Pensado para clientes con una red de más de 1O impresoras industriales o de alto
desempeño, incluye:
* 4 Mantenimientos preventivos calendarizamos en las instalaciones del cliente.
* 2 mantenimientos correctivos anuales en sitio de acuerdo a las necesidades del usuario.
*Por cada 20 equipos de impresión, te brindamos temporalmente un equipo de respaldo
para cubrir alguna contingencia.
* Cuenta con cabezal y rodillo en stock para sustitución inmediata (no incluye costos de
refacciones)


Preguntas Frecuentes Y Base de Conocimiento

1.En caso de que el equipo de impresión no encienda o no tenga comunicación con la computadora.

•En caso de que el equipo de impresión no encienda, favor de verificar si el cable de conexión electrica está conectado en el contacto de suministro eléctrico del lugar y el otro extremo en la conexión de alimentación electrica de la impresora.
•Si el equipo de impresión no hace ninguna acción al enviar a imprimir desde la computadora, validar si el cable de conexión de datos está conectado correctamente al puerto de la computadora y el otro extremo al puerto de la impresora, (dependiendo el tipo de conexión puede ser puerto LPT, USB, SERIAL o RED LAN).
•Si el equipo de impresión cuenta con alguna conexión inalámbrica, favor de verificar si existió alguna falla electrica o reinicio de red o de configuraciones de red que haya modificado la configuración del equipo de impresión o del servidor o acceso que se utilice para la conexión de la impresora a la red WiFi.
•Si después de revisar los puntos anteriores no puede encender o tener comunicación con la impresora, favor de escalar la falla a soporte técnico nivel 2, (pasar ticket con ingeniería de soporte), para evaluación y apoyo.

2. La impresora no imprime.
•Verificar si el ribbon o la etiqueta está colocada de forma correcta, (referencia: diagrama de colocación de suministros en la tapa de cierre de la impresora
•Verificar la existencia de una modificación en los valores de impresión de temperatura y velocidad
•Verificar la existencia de alguna caída de la impresora
•Validar si existió algún tipo de intervención manual al equipo de impresión por parte de alguien no autorizado.
•En caso de no poder imprimir escalar al soporte técnico de nivel 2, (pasar ticket con ingeniería de soporte), para evaluación y apoyo.

3. La impresora imprime con poca calidad o con líneas sin impresión
•Validar si existe una falla continua de impresión, líneas verticales muy definidas. (el cabezal tiene áreas físicas dañadas por uso, manipulación incorrecta o variación de voltaje, es necesario su reemplazo)
•Si existe una baja calidad e impresión, verificar que no haya existido una manipulación no autorizada en el hardware de la impresora
•En caso de una des configuración física de cabezal es necesaria la calibración de base de cabezal de impresión, mediante la manipulación de los tornillos de nivelación
•Verificar que los valores de temperatura y velocidad del driver estén configurados para la formulación de ribbon utilizada.
•En caso de no poder imprimir escalar al soporte técnico de nivel 2, (pasar ticket con ingeniería de soporte), para evaluación y apoyo.

4. El software de diseño (label matrix, label view o bartender), indica licencia expiro o no valida.
•Verificar si hubo alguna falla con el equipo de cómputo del usuario, reseteo, mantenimiento por parte del área de sistemas, falla electrica, fuente de poder dañada o disco duro dañado, manipulación ajena al área de servicio Simarc o intento de instalar la versión en otro equipo, si hubo tan siquiera una de las anteriores situaciones, indicar al cliente que es necesaria la sustitución del software en caso de ser una versión vieja de cualquiera de estas marcas de software y si es versión 2012 en adelante indicarle al cliente que se validara si es posible el re inicio de su clave en los servidores del fabricante en estados unidos, esto no será posible si ya antes hubo un reinicio de claves de este mismo no de serie del software, para poder saber si es posible el re inicio, pedir al cliente no de serie, versión, usuarios y password del programa de diseño de etiquetas y pasar la información a ingeniería de soporte para pedir el reinicio o estatus con el fabricante en estados unidos
•Comentarle al cliente que se le dará respuesta de 24 a 48 horas sobre el estatus de su licencia y que se comunicaran de ingeniería de soporte para realizar el procedimiento de activación y resolución de dudas
•Se escala a soporte técnico de nivel 2, (pasar ticket con ingeniería de soporte), para apoyo y cierre de ticket.



Soporte y Descargas

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